New pricing structure and support policy for Webdados plugins

🇬🇧 English version (versão Portuguesa em baixo)

We started selling our first commercial plugin, “Invoicing with InvoiceXpress for WooCommerce”, in the last days of 2018. We now have 8 commercial plugins and more than one thousand licenses sold over the last 3 years.

Like in any business, we did the right thing in some aspects and made mistakes in others. That’s the nature of business.

As we are starting to grow in the number of customers, it became obvious that we need to make some changes to our pricing structure and support policy.

The main changes are:

  • No more renewal discounts. The yearly price will be the same every year.
  • Adjustments on the price of some plugins that were being sold extremely cheap.
  • Enforce support policies:
    • Regular limited support exclusively via tickets in the customer area
    • Premium support over the phone or remote access can be bought and then scheduled

Why?

Focus on the plugin business: we want our main income to shift from building websites to building products that solve your problems.

Investment in the documentation: we need to write better documentation for all of our plugins, to help you better and reduce support tickets, which is a win-win for you and us, but writing documentation is the worst nightmare for developers, takes time, and time is money. We are, as we speak, recruiting.

Sustainability: by offering a discount on renewals, we were decreasing our income by 45% forever after the first year. We know you love our products and want us to stick around to update, fix, and improve them.
We are just aligning with the WordPress plugins and themes market.
Never wonder why lifetime unlimited licenses are vanishing?

Better service: If we manage to achieve all the goals listed above, you are going to be positively affected by the changes and your customer support experience will improve.

What about current customers?

Don’t worry. We are grateful you trusted in us from the beginning and your renewal price will not be affected today or in the future.

But wait, there’s more!

If you buy any of our plugins until Friday, 22nd of April, you’ll get a 25% discount for life on your license. No need to use any coupon. Just go to our plugin shop and buy the licenses you need.

🇵🇹 Versão Portuguesa

Nova estrutura de preços e política de suporte para os plugins da Webdados

Começámos a vender o nosso primeiro plugin comercial, “Faturação com InvoiceXpress para WooCommerce ”, nos últimos dias de 2018. Temos agora 8 plugins comerciais e mais de mil licenças vendidas nos últimos 3 anos.

Como em qualquer negócio, fizemos a coisa certa em alguns aspectos e cometemos erros em outros. Esta é a natureza dos negócios.

Como estamos a começar a aumentar o número de clientes, tornou-se óbvio que necessitávamos fazer algumas alterações na nossa estrutura de preços e política de suporte.

As principais alterações são:

  • Deixam de haver descontos de renovação. O preço será o mesmo todos os anos.
  • Ajustes no preço de alguns plugins que estavam as ser vendidos a preços extremamente baixos.
  • Reforçaar as políticas de suporte:
    • Suporte limitado exclusivamente através de tickets na área do cliente

Porquê?

Foco no negócio de plugins: queremos que nossa receita principal passe da criação de sites para a criação de produtos que resolvam os seus problemas.

Investimento na documentação: necessitamos escrever melhor documentação para todos os nossos plugins, para ajudá-lo melhor e reduzir os tickets de suporte, o que é vantajoso para ambas as partes, mas escrever documentação é o pior pesadelo para programadores, leva tempo e tempo é dinheiro. Estamos em processo de recrutamento no momento em que escrevemos este artigo.

Sustentabilidade: ao oferecer um desconto nas renovações, reduzimos a nossa receita em 45% para sempre após o primeiro ano. Sabemos que adora os nossos produtos e quer que fiquemos por aqui para actualizá-los, corrigi-los e melhorá-los.
Estamos apenas a alinhar-nos com o mercado de plugins e temas do WordPress.
Nunca se perguntou porque é que as licenças ilimitadas e vitalícias estão a desaparecer?

Melhor serviço: se conseguirmos atingir todas as metas listadas em cima, o cliente será afectado positivamente pelas mudanças e a sua experiência de suporte melhorará.

E os clientes actuais?

Não se preocupe. Agradecemos por ter confiado em nós desde o início e o seu preço de renovação não sofrerá alterações, hoje ou no futuro.

Mas espere, há mais!

Se comprar qualquer um dos nossos plugins até 22 de Abril, obterá um desconto de 25% para sempre na sua licença. Sem necessidade de usar qualquer cupão. Vá à nossa loja de plugins e compre as licenças que necessita.

Photo: Brad Starkey

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